К сожалению, такие проблемы иногда случаются даже с качественными светильниками. Я бы рекомендовал начать с поиска инструкции на официальном сайте производителя. Лично я всегда стараюсь искать документацию именно там, так как она обычно содержит самые актуальные данные. Например, для оборудования от компании Navigator часто можно найти нужные мануалы на сайте Макгруп. Там есть и для Navigator NLP-OS3-36-6.5K Грильято, аналог ЛВО 4х18, опал 61287 Инструкция к товару онлайн [2/2] 847158:
https://mcgrp.ru/files/viewer/1083008/2 Там же могут быть указаны контакты сервисных центров, если потребуется профессиональная помощь. Надеюсь, это поможет вам быстро решить проблему!