У меня тоже такая ситуация была, только с моим ноутбуком ASUS это случилось пару месяцев назад. Проблема была в том, что звуковой драйвер просто не видел наушники, хотя я подключал их как обычно. Начал искать решение на разных форумах и мне попалась
статья о том, как восстановить звуковые драйвера на сайте радиолокман. Я пошел по шагам, указанным в статье, и проблема решилась. В общем, что я сделал: первым делом откатил драйверы звука до предыдущей версии, затем заново установил их с сайта ASUS. Также важно проверить, не переключен ли звук на другой источник, как внешние динамики или встроенные. Плюс, если наушники не работают, проверьте, не поврежден ли сам разъём на ноутбуке или сами наушники. Всё это простые шаги, но мне они помогли.